為扎實推進天府旅游名縣創建工作，縣委常委、宣傳部部長孫輝率隊深入一線，對全縣旅游咨詢服務體系建設與運行情況進行了專項督導檢查。孫輝強調，旅游咨詢服務是展示地方形象、提升游客體驗的第一窗口，必須高標準、嚴要求，將其打造為創建工作的亮點工程。

督導組一行先后走訪了高鐵站旅游集散中心、主要景區游客中心、城區重要交通樞紐的旅游咨詢點以及新建的智慧旅游服務平臺指揮中心。每到一處，孫輝都仔細查看咨詢點的硬件設施、宣傳資料、便民設備，并與現場工作人員及志愿者親切交流，詳細了解日常客流、咨詢熱點、服務流程、應急處理以及多語種服務能力等情況。

在隨后召開的專題督導會上，孫輝聽取了文旅、交通、城管及相關鄉鎮關于旅游咨詢服務網絡建設、人員培訓、信息整合等方面的工作匯報。他指出，自啟動天府旅游名縣創建以來，全縣旅游咨詢服務體系的覆蓋面和規范性有了顯著提升，但對照創建標準和游客的更高期待，仍存在一些短板。例如，部分偏遠景點咨詢點功能較為單一，線上線下服務融合度有待加強，針對特殊人群的人性化服務細節仍需完善。

針對下一步工作，孫輝提出三點明確要求：

一是 強化系統整合，構建智慧服務網絡。要加快打通文旅、交通、氣象、公安等數據壁壘，完善全縣統一的智慧旅游信息數據庫。優化官方旅游網站、APP、小程序的功能，實現景點介紹、路線規劃、票務預訂、實時客流、交通狀況、投訴反饋等“一鍵查詢”與“一站式服務”。讓線下實體咨詢點與線上數字平臺互為補充，提供24小時不打烊的精準信息服務。

二是 突出標準引領，提升服務專業品質。要制定并實施全縣統一的旅游咨詢服務標準規范，從標識標牌、服務禮儀、信息內容到應急處置，實現全域標準化、規范化。加強對咨詢員和志愿者的系統性培訓，不僅要熟悉縣內旅游資源，還要掌握基本的急救知識、跨文化溝通技巧，培養一支“問不倒、難不住、服務暖”的專業隊伍。特別要加強在交通樞紐、熱門街區等關鍵節點的多語種服務能力。

三是 聚焦游客體驗，注入本土文化內涵。旅游咨詢不僅是提供信息，更是傳遞文化、創造體驗的起點。各咨詢點要在提供標準化服務的基礎上，結合所在區域特色，融入本地歷史文化、非遺項目、民俗風情等元素。宣傳資料的設計要精美、有創意，可增設本地特色文創產品展示、非遺互動體驗角等，讓咨詢點本身成為一個吸引游客駐足的文化微空間，使其從“信息站”升級為“體驗站”和“文化客廳”。

孫輝最后強調，創建天府旅游名縣是一項系統工程，旅游咨詢服務是其中至關重要的一環，關乎第一印象和最終口碑。各相關部門和鄉鎮要切實增強責任感和緊迫感，以此次督導為契機，對標先進，查漏補缺，狠抓落實。要建立常態化的監督評估機制，廣泛聽取游客意見，持續優化服務，確保以最優質、最溫馨、最智慧的旅游咨詢服務，助力我縣成功創建天府旅游名縣，推動全域旅游高質量發展邁上新臺階。